海尔集团一脸通行

海尔集团

海尔集团创立于1984年，是全球领先的美好生活和数字化转型解决方案服务商，致力于“以无界生态共创无限可能”，与全球用户共创美好生活的无限可能，与生态伙伴共创产业发展的无限可能。

海尔集团作为实体经济的代表，持续聚焦实业，始终以用户为中心，坚持原创科技，布局智慧住居生态、大健康产业生态和数字经济产业生态三大赛道，在全球设立了10大研发中心、71个研究院、35个工业园、163个制造中心和23万个销售网络。2024年，海尔集团全球收入为4016亿元，同比增长8%，全球利润总额为302亿元，同比增长13%，全球员工数超过13万名。海尔连续7年作为全球唯一物联网生态品牌蝉联“凯度BrandZ最具价值全球品牌100强”，连续9年入选“谷歌&凯度BrandZ中国全球化品牌”十强，连续16年稳居“欧睿国际全球大型家电品牌零售量”第一名，连续21年入选世界品牌实验室“世界品牌500强”。

项目背景与目标

随着企业规模不断扩大和多园区运营成为常态，海尔集团面临员工跨园区就餐体验不一致、饭卡管理繁琐、传统餐补使用不灵活等挑战。为提升员工就餐满意度和后勤管理效率，海尔联合睿景信息与支付宝，共同打造全集团统一消费、一脸通行体系，旨在通过数字化手段重构园区餐饮服务体验，实现“一个账户，全国通用”的智慧餐饮管理模式。

海尔面临的挑战非常典型，是许多多园区、跨地域运营集团的缩影：

• 体验割裂： 各园区餐饮系统独立，员工跨园区工作时，饭卡不通用，需要重复办理、充值，体验差。

• 管理低效： 后勤部门需要维护多套饭卡系统，发卡、充值、挂失、结算流程繁琐，管理成本高。

• 缺乏灵活性： 传统的固定餐补模式无法满足员工多样化的消费需求（如便利店、咖啡厅等），资金使用效率低。

• 数据孤岛： 各园区消费数据无法打通，难以进行统一的数据分析，不利于优化餐饮服务、控制成本和精准补贴。

解决方案与核心功能

以支付宝的支付技术与人脸识别能力为核心，构建了一套集成化的智慧团餐系统：

1、一脸通行统一身份认证：  

    系统配置支付宝海马扫码刷脸一体POS机，利用支付宝人脸库进行快速身份验证。员工在全国任何海尔园区食堂、便利店均可通过刷脸或扫码完成支付，无需携带实体饭卡，解决了传统饭卡易丢失、易损坏的问题。

2、无缝支付体验：  

    员工饭补账户与支付宝绑定，饭补余额不足时自动从支付宝账户扣款，无需人工充值。  

    支付流程简化，响应速度快，识别稳定，且所有刷脸数据经加密处理，保障隐私安全。

3、智慧生活圈生态构建：  

    整合园区周边餐饮、便利店、美容美发、健身等多业态商户，形成“海尔生活圈”，为员工提供专享折扣价。此举不仅延伸了餐补使用场景，还极大丰富了员工的休闲生活选择，提升了整体福利体验。

项目成效与价值

    用户体验提升：员工无需携带多张饭卡，即可在全国园区畅通消费，就餐效率提高。支付宝数据显示，刷脸支付平均耗时仅1秒，高峰期排队时间显著减少。  

    管理效率优化：后勤部门实现了饭补的集中化、数字化管理，无需处理实体卡发行、充值、挂失等琐务，管理成本大幅降低。  

    生态价值延伸：“生活圈”模式增强了员工对企业的归属感，同时为周边商户带来了稳定客源，创造了双赢的商业价值。

    这一转型远不止是“吃饭更方便”，它带来了多方面的提！

对于员工：

• 极致便捷： “一脸通行”消除了携带实体卡、手机的麻烦，支付速度极快，提升就餐体验。

• 全国通用： 无论出差到哪个海尔园区，都能享受一致、顺畅的就餐服务，归属感更强。

• 消费灵活： 餐补资金用途更广，可自由选择食堂正餐、轻食、饮料等，更符合现代职场人的消费习惯。

对于企业管理层：

• 管理效率提升： 实现了后勤餐补的集中化、数字化管理。发补贴、查报表、做结算全部在线完成，大幅降低人力成本和管理复杂度。

• 成本精细管控： 打通全国消费数据后，可以清晰看到各园区、各时间段的餐饮消费情况，为优化菜品、控制采购成本、调整商户合作提供精准的数据支持。

• 提升员工满意度： 优质的后勤服务是留住人才的重要一环，此举直接提升了员工的幸福感和对企业的认同感。

• 企业形象升级： 展示了海尔作为科技型企业的创新能力和以人为本的管理理念。

海尔的这个案例是 “企业数字化转型” 在后勤服务领域的一个完美落地。它成功地：以用户（员工）为中心重新设计了服务流程,利用成熟的第三方平台（支付宝） 快速构建能力，避免了重复造轮子，通过数据驱动实现了管理的精细化。这为其他大型集团企业提供了一个可复制的样板，标志着企业后勤管理从“传统保障型”向“智慧服务型”的深刻变革。未来，这套统一的账户和人脸识别体系甚至可以进一步扩展至门禁、考勤、办公资源申请等更多场景，真正实现“智慧园区”的全场景覆盖。